Kushtet & Termat

Këto Kushte & Terma ("Kushtet") rregullojnë qasjen dhe përdorimin tuaj të Growo, një platformë automatizimi marketingu e disponueshme përmes aplikacionit web dhe aplikacioneve mobile për iOS dhe Android (së bashku, "Shërbimi"), operuar nga BERIX L.L.C., shoqëri e regjistruar në Republikën e Kosovës, me Numër Unik Identifikues 812381292, me adresë të regjistruar në "Maja e Dritës" nr. 3, 10000 Prishtinë, Republika e Kosovës ("Growo", "ne"). Duke krijuar një llogari ose duke përdorur Shërbimin, ju pranoni këto Kushte. Nëse e përdorni Shërbimin në emër të një kompanie apo organizate, ju konfirmoni se jeni të autorizuar të angazhoni atë entitet, dhe "ju" i referohet atij entiteti.

1. Shërbimi

Growo ofron mjete automatizimi marketingu, përfshirë menaxhimin e kontakteve dhe audiencës, krijimin dhe dërgimin e fushatave email dhe SMS, rrjedha automatizimi, veçori të asistuara nga AI, dhe analitikë fushatash. Ne mund të shtojmë, ndryshojmë, ose heqim veçori në çdo kohë. Kur një ndryshim redukton materialisht funksionalitetin thelbësor të një plani me pagesë, ne do t'ju japim njoftim paraprak të arsyeshëm.

2. Përshtatshmëria dhe Llogaritë

2.1. Shërbimi është i destinuar për përdorim biznesi dhe profesional. Duhet të jeni të paktën 18 vjeç për të përdorur Shërbimin. 2.2. Duhet të jepni informacion regjistrimi të saktë dhe ta mbani të përditësuar. Jeni përgjegjës për ruajtjen e kredencialeve tuaja të hyrjes dhe për çdo aktivitet nën llogarinë tuaj. Na njoftoni menjëherë në info@growo.io për çdo përdorim të paautorizuar. 2.3. Nuk mund të ndani një vend përdoruesi mes shumë personave, përveçse kur plani juaj e lejon shprehimisht këtë.

3. Planet, Faturimi, dhe Pagesa

3.1. Plani falas. Ofrojmë një plan falas me veçori dhe limite dërgimi të kufizuara, siç përshkruhet në https://www.growo.io/pricing. Ne mund të modifikojmë limitet ose veçoritë e planit falas, ose ta ndërpresim atë, në çdo kohë. Plani falas ofrohet pa asnjë angazhim shërbimi dhe mund t'i nënshtrohet kontrolleve më të rrepta të dërgimit dhe kërkesave për verifikim për të parandaluar abuzimin. 3.2. Planet me pagesë. Abonimet me pagesë përshkruhen në https://www.growo.io/pricing. Limitet e planit (p.sh., numri i kontakteve, email-eve dhe SMS-ve në muaj, përdoruesve) zbatohen siç përshkruhet atje. Dërgimi i SMS-ve mund të faturohet veçmas për mesazh ose përmes kreditesh, me tarifat e shfaqura në regjistrim, dhe tarifat mund të ndryshojnë sipas vendit destinacion dhe operatorit. 3.3. Faturim vetëm në web. Të gjitha abonimet blihen dhe faturohen ekskluzivisht përmes faqes sonë të internetit, nëpërmjet ofruesit tonë të pagesave OneFor. Abonimet nuk shiten përmes Apple App Store apo Google Play, dhe Apple dhe Google nuk janë palë në abonimin tuaj apo përgjegjës për mbështetjen e faturimit. 3.4. Rinovimi automatik. Abonimet rinovohen automatikisht në fund të çdo periudhe faturimi (mujore ose vjetore, siç është zgjedhur) përveçse nëse anuloni para datës së rinovimit. Ne do të debitojmë metodën e pagesës në dosje me çmimin aktual atëherë. Ne do t'ju njoftojmë paraprakisht për çdo rritje çmimi, e cila do të hyjë në fuqi në rinovimin tuaj të radhës. 3.5. Anulimi. Mund të anuloni në çdo kohë nga cilësimet e llogarisë suaj. Anulimi hyn në fuqi në fund të periudhës aktuale të faturimit; ju e ruani qasjen deri atëherë, pas së cilës llogaria juaj kthehet në planin falas ose mbyllet. 3.6. Rimbursimet. Përveçse kur kërkohet nga ligji i zbatueshëm, pagesat janë të parimbursueshme dhe ne nuk ofrojmë rimbursime ose kredite për periudha të pjesshme, limite ose kredite të papërdorura, ose degradime plani. 3.7. Taksat. Çmimet paraqiten pa TVSH dhe taksa të tjera të zbatueshme, përveçse kur tregohet ndryshe. Aty ku kërkohet të mbledhim taksa, ato do të shtohen në faturën tuaj. 3.8. Pagesa e vonuar ose e dështuar. Nëse një pagesë dështon, ne mund ta riprovojmë ngarkimin dhe t'ju njoftojmë. Ne mund të pezullojmë, degradojmë, ose kthejmë llogarinë tuaj në planin falas nëse pagesa mbetet e papaguar pas njoftimit të arsyeshëm.

4. Përdorimi i Pranueshëm dhe Politika Kundër Spam-it

Meqenëse Growo përdoret për të dërguar komunikime marketingu, rregullat e mëposhtme janë thelbësore dhe zbatohen rreptësisht. 4.1. Mund të dërgoni mesazhe (email ose SMS) vetëm te marrës që kanë dhënë pëlqim të vlefshëm për të marrë marketing prej jush, ose kur keni një bazë tjetër ligjore sipas ligjeve të zbatueshme për ju dhe marrësit tuaj (përfshirë Ligjin e Kosovës për Mbrojtjen e të Dhënave Personale Nr. 06/L-082, GDPR-në e BE-së dhe rregullat ePrivacy aty ku janë të zbatueshme, dhe ligje ekuivalente në Shqipëri, Serbi, Maqedoninë e Veriut, Malin e Zi, dhe Bosnjë-Hercegovinën). 4.2. Nuk duhet: të përdorni lista kontaktesh të blera, të marra me qira, të grumbulluara (scraped), ose të palëve të treta; të dërgoni mesazhe te marrës që janë çregjistruar; të falsifikoni identitetin e dërguesit, header-at, ID-të e dërguesit, ose subjektet; të dërgoni mesazhe masive të pakërkuara (spam); ose ta përdorni Shërbimin për zinxhirë letrash, skema piramidale, ose oferta mashtruese. 4.3. Kërkesat për email. Çdo email marketingu i dërguar përmes Shërbimit duhet të përfshijë një mekanizëm funksional çregjistrimi dhe identitetin dhe të dhënat tuaja të sakta të kontaktit. Kërkesat për çregjistrim duhet të nderohen menjëherë dhe, në çdo rast, brenda periudhës së kërkuar nga ligji i zbatueshëm. 4.4. Kërkesat për SMS. SMS-të e marketingut mund t'u dërgohen vetëm marrësve që kanë dhënë pëlqim të shprehur për të marrë marketing me SMS (pëlqimi për email vetë nuk mjafton). Çdo fushatë duhet t'ju identifikojë si dërgues dhe të ofrojë një metodë të qartë, falas çregjistrimi (p.sh., duke përgjigjur STOP ose një mekanizëm ekuivalent), e cila duhet të nderohet menjëherë. Duhet të përmbushni rregullat e zbatueshme të telekomunikacionit, kërkesat e regjistrimit të ID-së së dërguesit, kufizimet e orëve të qeta, dhe politikat e operatorëve në çdo vend destinacion. Përmbajtja me tarifë premium dhe kategoritë e ndaluara (siç përcaktohen nga operatorët ose ligji) nuk mund të dërgohen. 4.5. Nuk duhet ta përdorni Shërbimin për të dërguar ose ruajtur përmbajtje që është e paligjshme, shkelëse, shpifëse, mashtruese, keqdashëse (përfshirë malware ose phishing), seksualisht shfrytëzuese, ose që promovon dhunë apo diskriminim; as përmbajtje që promovon mallra ose shërbime të kufizuara në shkelje të ligjit të zbatueshëm. 4.6. Nuk duhet të provoni, skanoni, ose testoni dobësinë e Shërbimit, të ndërhyni në funksionimin e tij, të anashkaloni limitet e planit ose dërgimit (përfshirë duke krijuar llogari falas të shumta), ta ripërshiteni Shërbimin pa autorizim, ose ta përdorni për të ndërtuar një produkt konkurrues. 4.7. Ne mund të monitorojmë metrika të përgjithshme dërgimi (shkallë bounce-i, ankesa spam-i, shkallë çregjistrimi) dhe mund të kufizojmë, pezullojmë, ose ndërpresim dërgimin që dëmton dërgueshmërinë tonë ose shkel këtë Seksion. Ne mund të kërkojmë prova pëlqimi për listat tuaja të kontakteve, dhe mund të kërkojmë verifikim identiteti ose biznesi para se të aktivizojmë ose vazhdojmë dërgimin, veçanërisht në planin falas.

5. Përdorimi nga Agjencitë

5.1. Nëse jeni një agjenci ose përndryshe përdorni Shërbimin për të menaxhuar fushata në emër të klientëve të palëve të treta, mund ta bëni këtë me kushtin që: (a) mbeteni plotësisht përgjegjës ndaj nesh për çdo aktivitet në llogarinë tuaj, përfshirë pajtueshmërinë me këto Kushte nga dhe për secilin klient; (b) keni autoritet nga secili klient për të na angazhuar; dhe (c) ekziston pëlqim i vlefshëm për çdo marrës të kontaktuar në emër të një klienti. 5.2. Në atë skenar, klienti juaj është zakonisht kontrolluesi i të dhënave, ju veproni si përpunues i klientit, dhe Growo vepron si nën-përpunuesi juaj. Marrëveshja e Përpunimit të të Dhënave (Seksioni 6.2) zbatohet përkatësisht. Duhet të keni një marrëveshje me shkrim të përpunimit të të dhënave me secilin klient që lejon angazhimin e Growo dhe të nën-përpunuesve tanë.

6. Përmbajtja Juaj dhe të Dhënat e Kontakteve Tuaja

6.1. Pronësia. Ju ruani të gjitha të drejtat mbi përmbajtjen që ngarkoni dhe të dhënat e kontakteve që importoni ("Përmbajtja e Klientit"). Na jepni një licencë të kufizuar për të strehuar, përpunuar, transmetuar, dhe shfaqur Përmbajtjen e Klientit vetëm për të ofruar dhe mbështetur Shërbimin. 6.2. Rolet. Për të dhënat personale të kontakteve, pajtuesve, dhe vizitorëve të faqes që ndërveprojnë me veçoritë e mbështetura nga Growo (përfshirë chatbot-in e AI-së), Growo vepron si përpunues i të dhënave (ose nën-përpunues, në skenarë agjencie) në emrin tuaj. Përpunimi rregullohet nga Marrëveshja jonë e Përpunimit të të Dhënave në https://www.growo.io/legal/dpa, e cila është pjesë e këtyre Kushteve. 6.3. Përgjegjësitë tuaja. Ju jeni i vetmi përgjegjës për ligjshmërinë e Përmbajtjes suaj të Klientit, për marrjen e çdo pëlqimi të kërkuar nga kontaktet tuaja, për njoftimet tuaja të privatësisë (përfshirë zbulimin e përdorimit tuaj të chatbot-ëve dhe gjurmimit), dhe për t'iu përgjigjur kërkesave për të drejtat e privatësisë të kontakteve tuaja. Ne do të ofrojmë ndihmë të arsyeshme siç përshkruhet në Marrëveshjen e Përpunimit të të Dhënave. 6.4. Eksporti dhe fshirja e të dhënave. Mund ta eksportoni Përmbajtjen tuaj të Klientit ndërkohë që llogaria juaj është aktive. Pas përfundimit, ne do ta fshijmë ose anonimizojmë Përmbajtjen e Klientit brenda 90 ditëve, përveçse kur kërkohet për qëllime ligjore, faturimi, ose sigurie.

7. Veçoritë e AI-së

7.1. Shërbimi përfshin veçori të fuqizuara nga AI, si gjenerimi i përmbajtjes (p.sh., tekste dhe subjekte), një chatbot AI për të angazhuar vizitorët e faqes suaj, dhe analitikë parashikuese (p.sh., sugjerime kohe dërgimi dhe segmentimi) (së bashku, "Veçoritë e AI-së"). Veçoritë e AI-së mbështeten pjesërisht nga ofrues të palëve të treta të AI-së që veprojnë si nën-përpunues tanë, të listuar në https://www.growo.io/legal/subprocessors. 7.2. Rezultati. Mes jush dhe Growo, ju zotëroni rezultatin e gjeneruar nga Veçoritë e AI-së sipas udhëzimit tuaj ("Rezultati"), në masën që ne mbajmë ndonjë të drejtë mbi të. Ju jeni përgjegjës për shqyrtimin e Rezultatit para përdorimit. Rezultati gjenerohet nga modele statistikore dhe mund të jetë i pasaktë, i paplotë, ose i papërshtatshëm; nuk është këshillë profesionale, dhe rezultate të ngjashme mund të gjenerohen për përdorues të tjerë. 7.3. Përdorimi juaj i Veçorive të AI-së. Nuk duhet t'i përdorni Veçoritë e AI-së për të gjeneruar përmbajtje që shkel Seksionin 4, mashtron marrësit, ose shkel të drejtat e palëve të treta, dhe nuk duhet ta paraqisni Rezultatin si të shkruar nga njeriu kur ligji kërkon zbulim. Ju jeni përgjegjës për të siguruar që përdorimi juaj i chatbot-it të AI-së ndaj vizitorëve tuaj përmbush ligjin e zbatueshëm, përfshirë çdo zbulim të kërkuar se vizitorët po ndërveprojnë me një sistem të automatizuar. 7.4. Pa trajnim mbi të dhënat tuaja. Ne dhe ofruesit tanë të AI-së nuk përdorim Përmbajtjen tuaj të Klientit apo të dhënat personale të kontakteve tuaja për të trajnuar modele të përgjithshme AI, përveçse me pëlqimin tuaj të shprehur qartë. 7.5. Ne mund të modifikojmë, pezullojmë, ose ndërpresim Veçoritë e AI-së (ose të vendosim limite përdorimi) në çdo kohë, përfshirë kur kërkohet nga ofruesit tanë të AI-së.

8. Prona Intelektuale dhe Licenca

8.1. Shërbimi, përfshirë softuerin, aplikacionet, dizajnin, dhe brendin e tij, zotërohet nga BERIX L.L.C. dhe licencuesit e saj dhe mbrohet nga ligjet e pronës intelektuale. Në përputhje me këto Kushte dhe pagesën e tarifave të zbatueshme, ne ju japim një licencë të kufizuar, jo-ekskluzive, të patransferueshme, dhe të revokueshme për të përdorur Shërbimin, dhe për të instaluar dhe përdorur aplikacionet mobile në pajisje që zotëroni ose kontrolloni, për qëllimet tuaja të brendshme të biznesit (përfshirë shërbimin ndaj klientëve tuaj, nëse jeni agjenci). 8.2. Nuk mund të kopjoni, modifikoni, riinxhinieroni, ose krijoni vepra derivative të Shërbimit, përveçse në masën e lejuar nga ligji i detyrueshëm. 8.3. Nëse na dërgoni komente ose sugjerime, ne mund t'i përdorim ato pa kufizim ose kompensim.

9. Kushtet e Aplikacionit Mobil (Apple dhe Google)

9.1. Aplikacionet mobile shkarkohen nga Apple App Store dhe Google Play. Përdorimi juaj i aplikacioneve duhet gjithashtu të përmbushë kushtet e shërbimit të dyqanit përkatës. 9.2. Këto Kushte janë mes jush dhe BERIX L.L.C. vetëm — jo me Apple Inc. apo Google LLC. Apple dhe Google nuk janë përgjegjës për aplikacionet apo përmbajtjen e tyre, dhe nuk kanë asnjë detyrim për të ofruar mirëmbajtje, mbështetje, apo për të trajtuar ndonjë kërkesë në lidhje me aplikacionet (përfshirë përgjegjësinë e produktit, pajtueshmërinë ligjore, apo kërkesa për pronë intelektuale). 9.3. Apple dhe filialet e saj janë përfitues të palëve të treta të këtyre Kushteve në lidhje me aplikacionin iOS dhe mund t'i zbatojnë ato kundër jush. Ju deklaroni se nuk ndodheni në një vend që i nënshtrohet embargos së Qeverisë së SHBA-së dhe nuk jeni në asnjë listë të Qeverisë së SHBA-së të palëve të ndaluara ose të kufizuara.

10. Shërbime të Palëve të Treta

Dërgimi i mesazheve varet nga ofrues të palëve të treta jashtë kontrollit tonë, përfshirë ofruesit e kutive postare, operatorët telekomunikues, dhe agregatorët e SMS-ve; ne nuk garantojmë se ndonjë mesazh do të dërgohet, shfaqet, ose hapet. Nëse në të ardhmen bëjmë të disponueshme integrime me shërbime të palëve të treta, përdorimi juaj i atyre shërbimeve do të rregullohet nga kushtet e tyre, dhe ne nuk jemi përgjegjës për to.

11. Pezullimi dhe Përfundimi

11.1. Mund ta ndaloni përdorimin e Shërbimit dhe ta fshini llogarinë tuaj në çdo kohë. 11.2. Ne mund të pezullojmë ose përfundojmë qasjen tuaj, me njoftim kur është praktikisht e mundur, nëse shkelni materialisht këto Kushte (përfshirë rregullat e Përdorimit të Pranueshëm), nuk paguani, krijoni ekspozim ligjor apo rrezik sigurie për ne apo përdorues të tjerë, ose kur kërkohet nga ligji. Për shkelje serioze (p.sh., spam, phishing, përmbajtje e paligjshme), pezullimi mund të jetë i menjëhershëm dhe pa njoftim paraprak. Ne mund të përfundojmë gjithashtu llogaritë me plan falas që mbeten joaktive për më shumë se 12 muaj, me njoftim paraprak. 11.3. Seksionet që, për nga natyra e tyre, duhet të mbijetojnë përfundimin (përfshirë detyrimet e pagesës, pronën intelektuale, mohimet e përgjegjësisë, kufizimet e përgjegjësisë, dhe ligjin e zbatueshëm) mbijetojnë.

12. Mohimet e Përgjegjësisë

Shërbimi ofrohet "siç është" dhe "siç është i disponueshëm." Në masën maksimale të lejuar nga ligji, ne mohojmë të gjitha garancitë, të shprehura ose të nënkuptuara, përfshirë tregtueshmërinë, përshtatshmërinë për një qëllim të veçantë, dhe mos-shkeljen. Ne nuk garantojmë se Shërbimi do të jetë i pandërprerë, pa gabime, ose i sigurt, ose se do të arrijë ndonjë rezultat të veçantë marketingu, shkallë dërgueshmërie, ose të ardhurash. Rezultati i AI-së ofrohet pa garanci saktësie. Asgjë në Shërbim nuk përbën këshillë ligjore; ju jeni përgjegjës për pajtueshmërinë tuaj me ligjet e marketingut, telekomunikacionit, dhe mbrojtjes së të dhënave.

13. Kufizimi i Përgjegjësisë

13.1. Në masën maksimale të lejuar nga ligji, asnjë palë nuk do të jetë përgjegjëse për dëme indirekte, incidentale, të veçanta, pasuese, ose ndëshkuese, ose për fitime, të ardhura, të dhëna, ose vullnet të mirë (goodwill) të humbura. 13.2. Në masën maksimale të lejuar nga ligji, përgjegjësia jonë totale agregate që rrjedh nga ose lidhet me Shërbimin nuk do të tejkalojë shumat që na keni paguar në 12 muajt që paraprijnë ngjarjen që shkakton kërkesën (ose, për përdoruesit e planit falas, 50 EUR). 13.3. Asgjë në këto Kushte nuk përjashton ose kufizon përgjegjësinë që nuk mund të përjashtohet sipas ligjit të zbatueshëm, përfshirë përgjegjësinë për qëllim ose neglizhencë të rëndë kur një përjashtim i tillë nuk lejohet, ose të drejtat tuaja statutore si konsumator kur kualifikoheni si i tillë.

14. Dëmshpërblimi

Ju do të dëmshpërbleni dhe do ta mbroni BERIX L.L.C. nga kërkesa, dëme, dhe kosto të arsyeshme (përfshirë tarifat ligjore) që rrjedhin nga Përmbajtja juaj e Klientit, praktikat tuaja të dërgimit, përdorimi juaj i Rezultatit të AI-së, kërkesa nga klientët tuaj (nëse jeni agjenci), shkelja juaj e këtyre Kushteve, ose shkelja juaj e ligjit të zbatueshëm ose të drejtave të palëve të treta.

15. Ndryshimet në këto Kushte

Ne mund t'i përditësojmë këto Kushte herë pas here. Për ndryshime materiale, do t'ju njoftojmë (p.sh., me email ose njoftim brenda aplikacionit) të paktën 30 ditë para se ato të hyjnë në fuqi. Nëse nuk pajtoheni, mund të anuloni para se ndryshimet të hyjnë në fuqi; përdorimi i vazhdueshëm pas datës së hyrjes në fuqi përbën pranim.

16. Ligji i Zbatueshëm dhe Mosmarrëveshjet

16.1. Këto Kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Kosovës, pa marrë parasysh rregullat e konfliktit të ligjeve. 16.2. Gjykatat e Prishtinës, Kosovë kanë juridiksion ekskluziv mbi mosmarrëveshjet që rrjedhin nga këto Kushte, përveçse nëse jeni konsumator, në rastin kur mund të përfitoni nga mbrojtjet e detyrueshme dhe rregullat e juridiksionit të vendit tuaj të banimit.

17. Të Përgjithshme

Këto Kushte, së bashku me Politikën e Privatësisë, Marrëveshjen e Përpunimit të të Dhënave, dhe çdo detaj porosie ose plani, përbëjnë marrëveshjen e plotë mes nesh në lidhje me Shërbimin. Nëse ndonjë dispozitë është e pazbatueshme, pjesa tjetër mbetet në fuqi. Dështimi ynë për të zbatuar një dispozitë nuk përbën heqje dorë. Nuk mund t'i cedoni këto Kushte pa pëlqimin tonë; ne mund t'i cedojmë ato në lidhje me një bashkim, blerje, ose shitje aktivesh. Njoftimet drejtuar jush mund të dërgohen në email-in e llogarisë suaj; njoftimet drejtuar nesh duhet të shkojnë në info@berix.io.

Kontakti: BERIX L.L.C. (operuese e Growo), "Maja e Dritës" nr. 3, 10000 Prishtinë, Republika e Kosovës Mbështetje: info@growo.io · Ligjor: info@berix.io