Politika e Privatësisë

Kjo Politikë Privatësie shpjegon se si BERIX L.L.C. ("Growo", "ne") — shoqëri e regjistruar në Republikën e Kosovës, në adresën "Maja e Dritës" nr. 3, 10000 Prishtinë, Republika e Kosovës — mbledh dhe përpunon të dhëna personale kur përdorni platformën e automatizimit të marketingut Growo në web, iOS ose Android ("Shërbimi"), ose vizitoni faqen tonë të internetit. Ne i përpunojmë të dhënat personale në përputhje me Ligjin e Kosovës Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale dhe, aty ku është e zbatueshme, me Rregulloren e Përgjithshme të BE-së për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR) dhe ligje ekuivalente për mbrojtjen e të dhënave në vendet ku operojnë klientët tanë, përfshirë Shqipërinë, Serbinë, Maqedoninë e Veriut, Malin e Zi dhe Bosnjë-Hercegovinën.

1. Dy Role: Kontrollues dhe Përpunues

a) Të dhëna për ju (klientin tonë dhe vizitorët e faqes). Për të dhënat e llogarisë, faturimit, përdorimit dhe faqes së internetit, Growo është kontrollues i të dhënave. Kjo Politikë përshkruan atë përpunim. b) Të dhëna për kontaktet dhe audiencën tuaj. Kur importoni lista pajtuesish, dërgoni fushata email-i ose SMS-je, përdorni analitikë parashikuese mbi audiencën tuaj, ose vendosni chatbot-in AI të Growo në faqen tuaj, Growo përpunon të dhënat personale të kontakteve dhe vizitorëve tuaj në emrin tuaj si përpunues i të dhënave (ose si nën-përpunues, kur një agjenci përdor Growo për klientët e saj). Ju (ose klienti i agjencisë) jeni kontrolluesi i atyre të dhënave, dhe politika juaj e privatësisë i rregullon ato. Ai përpunim rregullohet nga Marrëveshja jonë e Përpunimit të të Dhënave në https://www.growo.io/legal/dpa. Nëse keni marrë një mesazh marketingu të dërguar përmes Growo, ose keni ndërvepruar me një chatbot në faqen e një biznesi, ju lutemi kontaktoni atë biznes për pyetje ose për të ushtruar të drejtat tuaja; ne do t'i ndihmojmë ata si përpunuesi i tyre.

2. Të Dhënat që Mbledhim

Të dhëna llogarie: emri, adresa e email-it, fjalëkalimi (i enkriptuar), emri i kompanisë, numri i telefonit (opsional), gjuha dhe preferencat. Të dhëna faturimi: adresa e faturimit, numri i TVSH-së/tatimit, plani dhe historiku i pagesave. Të dhënat e kartës mblidhen dhe përpunohen drejtpërdrejt nga ofruesi ynë i pagesave OneFor; ne nuk ruajmë numra të plotë kartash. Të dhëna përdorimi: veprimet e ndërmarra në Shërbim (fushata të krijuara, veçori të përdorura), të dhëna regjistri (log), adresa IP, lloji i shfletuesit dhe pajisjes, sistemi operativ, versioni i aplikacionit, raportet e crash-eve, dhe vendndodhja e përafërt e nxjerrë nga IP-ja. Të dhëna të aplikacionit mobil: identifikues të pajisjes, token-i i njoftimeve push (nëse i aktivizoni njoftimet), dhe çdo leje që jepni (p.sh., qasje në kamerë ose foto për ngarkimin e imazheve në fushata). Mund t'i tërhiqni lejet në cilësimet e pajisjes suaj në çdo kohë. Të dhëna hyrëse për veçoritë e AI-së: udhëzimet (prompts) dhe të dhënat që dërgoni te veçoritë e AI-së (p.sh., tekst për gjenerim përmbajtjeje) përpunohen për të gjeneruar rezultatin e kërkuar. Mbështetje dhe komunikime: mesazhet që na dërgoni, kërkesat për mbështetje, dhe përgjigjet ndaj sondazheve. Cookies dhe teknologji të ngjashme: shihni Seksionin 9. Ne nuk mbledhim qëllimisht kategori të veçanta të dhënash personale për ju dhe ju kërkojmë të mos na i dërgoni ato.

3. Qëllimet dhe Bazat Ligjore

I përpunojmë të dhënat tuaja personale: • Për të ofruar Shërbimin — krijimi dhe menaxhimi i llogarisë suaj, ofrimi i veçorive (përfshirë veçoritë e AI-së), dërgimi i fushatave tuaja, ofrimi i mbështetjes. Baza ligjore: ekzekutimi i një kontrate. • Për t'ju faturuar — përpunimi i abonimeve, faturimi, pajtueshmëria tatimore. Baza ligjore: kontrata dhe detyrimi ligjor. • Për të siguruar Shërbimin — parandalimi i mashtrimit dhe abuzimit, monitorimi i spam-it, zbatimi i rregullave tona kundër spam-it, mbrojtja e dërgueshmërisë, verifikimi i llogarive (veçanërisht në planin falas). Baza ligjore: interesi legjitim. • Për të përmirësuar Shërbimin — analitikë, diagnostikim, zhvillim produkti. Baza ligjore: interesi legjitim; pëlqimi kur kërkohet për cookies/SDK. • Për të komunikuar me ju — njoftime shërbimi (gjithmonë), dhe marketing rreth Growo aty ku lejohet. Baza ligjore: interesi legjitim ose pëlqimi, sipas rastit; mund të hiqni dorë nga marketingu në çdo kohë. • Për t'iu përmbajtur ligjit — kontabiliteti, tatimet, përgjigja ndaj kërkesave ligjore nga autoritetet. Baza ligjore: detyrimi ligjor.

4. Veçoritë e AI-së dhe të Dhënat Tuaja

Veçoritë e AI-së të Growo (gjenerimi i përmbajtjes, chatbot-i, analitika parashikuese) mbështeten pjesërisht nga ofrues të palëve të treta të AI-së (si OpenAI dhe Anthropic) që veprojnë si nën-përpunues tanë sipas kushteve të përpunimit të të dhënave. Të dhënat hyrëse ndahen me këta ofrues vetëm sa është e nevojshme për të gjeneruar rezultatin. As ne dhe as ofruesit tanë të AI-së nuk përdorim të dhënat tuaja, Përmbajtjen tuaj të Klientit, apo të dhënat personale të kontakteve tuaja për të trajnuar modele të përgjithshme AI, përveçse me pëlqim të shprehur qartë.

5. Ndarja e të Dhënave Personale

Ne ndajmë të dhëna personale vetëm me: • Ofrues shërbimesh (nën-përpunues) që veprojnë sipas udhëzimeve tona: hosting në cloud Amazon Web Services (AWS, rajoni i BE-së), dërgimi i SMS-ve përmes Sent dhe operatorëve telekomunikues, përpunimi i pagesave OneFor, ofruesit e AI-së OpenAI dhe Anthropic, analitika Google Analytics. Një listë e përditësuar gjendet në https://www.growo.io/legal/subprocessors. • Këshilltarë profesionistë dhe autoritete kur kërkohet nga ligji ose për të mbrojtur të drejtat tona. • Një entitet pasardhës në rast bashkimi, blerjeje, ose shitjeje aktivesh, në përputhje me këtë Politikë. Ne nuk shesim të dhëna personale, dhe nuk i ndajmë ato me palë të treta për qëllimet e tyre të reklamimit.

6. Transferimet Ndërkombëtare

Infrastruktura jonë kryesore strehohet në Bashkimin Evropian. Disa ofrues shërbimesh — në veçanti ofruesit e AI-së dhe disa mjete mbështetjeje ose analitike — mund të përpunojnë të dhëna në Shtetet e Bashkuara ose vende të tjera. Kur të dhënat personale transferohen ndërkombëtarisht, ne mbështetemi në garanci të njohura sipas ligjit të zbatueshëm, si transferimet drejt vendeve ose kuadrove me nivel adekuat mbrojtjeje (p.sh., Kuadri i Privatësisë së të Dhënave BE–SHBA, kur ofruesi është i certifikuar) ose garanci kontraktuale ekuivalente me Klauzolat Standarde Kontraktuale të BE-së, siç kërkohet nga ligji i Kosovës për mbrojtjen e të dhënave dhe GDPR-ja, aty ku është e zbatueshme.

7. Ruajtja e të Dhënave

Ne i ruajmë të dhënat personale vetëm sa është e nevojshme: të dhënat e llogarisë gjatë gjithë jetëgjatësisë së llogarisë suaj dhe deri në 12 muaj pas mbylljes; regjistrimet e faturimit për periudhën e kërkuar nga ligji tatimor dhe kontabël (deri në 10 vjet); të dhëna regjistri dhe sigurie për 12 muaj; komunikimet e mbështetjes për 24 muaj. Përmbajtja e Klientit (përfshirë të dhënat e kontakteve tuaja) fshihet ose anonimizohet brenda 90 ditëve pas përfundimit të llogarisë, siç përshkruhet në Kushtet dhe në Marrëveshjen e Përpunimit të të Dhënave.

8. Të Drejtat Tuaja

Sipas ligjit të zbatueshëm, ju keni të drejtë të: qaseni në të dhënat tuaja personale; korrigjoni të dhëna të pasakta; fshini të dhëna; kufizoni ose kundërshtoni përpunimin (përfshirë marketingun direkt, të cilit mund t'i kundërshtoni në çdo kohë); transferoni të dhënat (data portability); dhe të tërhiqni pëlqimin kur përpunimi bazohet në pëlqim, pa ndikuar në përpunimin e mëparshëm. Kur një vendim me efekte ligjore ose të ngjashme domethënëse do të bazohej vetëm në përpunim të automatizuar, ju keni të drejtën e ndërhyrjes njerëzore; veçoritë tona të AI-së janë mjete ndihmëse dhe nuk përdoren nga ne për të marrë vendime të tilla për ju. Për të ushtruar të drejtat tuaja, na kontaktoni në info@growo.io. Ne do t'i përgjigjemi brenda afateve të kërkuara nga ligji. Ju keni gjithashtu të drejtë të parashtroni një ankesë pranë Agjencisë së Kosovës për Informim dhe Privatësi ose pranë autoritetit mbikëqyrës në vendin tuaj të banimit (për shembull, Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave në Shqipëri).

9. Cookies dhe Teknologji të Ngjashme

Aktualisht Growo nuk vendos asnjë cookie në faqen tonë të internetit ose në aplikacion — shihni Politikën tonë të Cookies për detaje të plota, përfshirë çfarë përdorim në vend të tyre (ruajtje lokale për t'ju mbajtur të kyçur dhe për të kujtuar gjuhën tuaj). Email-et e dërguara përmes Growo mund të përmbajnë gjurmim hapjesh dhe klikimesh, dhe faqet që përdorin chatbot-in e Growo mund të vendosin cookies ose skripta të lidhura — në të dyja rastet, të operuara në emër të klientëve tanë si pjesë e përpunimit që ne kryejmë si përpunues (Seksioni 1b).

10. Siguria

Ne zbatojmë masa teknike dhe organizative të përshtatshme me rrezikun, përfshirë enkriptim gjatë transmetimit, kontrolle qasjeje, regjistrim (log), dhe detyrime konfidencialiteti për stafin. Asnjë sistem nuk është plotësisht i sigurt; ju lutemi përdorni një fjalëkalim të fortë dhe unik dhe aktivizoni çdo veçori shtesë sigurie që ofrojmë. Nëse ndodh një shkelje e të dhënave personale që ka gjasa të sjellë rrezik për të drejtat tuaja, ne do të njoftojmë autoritetin kompetent dhe, kur kërkohet, personat e prekur, në përputhje me ligjin e zbatueshëm.

11. Fëmijët

Shërbimi është i destinuar për përdorim biznesi nga të rritur. Ne nuk mbledhim me dashje të dhëna personale nga fëmijë nën 18 vjeç si klientë. Nëse besoni se një fëmijë na ka dhënë të dhëna personale, na kontaktoni dhe ne do t'i fshijmë ato.

12. Ndryshimet në këtë Politikë

Ne mund ta përditësojmë këtë Politikë herë pas here. Do të publikojmë versionin e përditësuar me një datë të re "Përditësimi i fundit" dhe, për ndryshime materiale, do t'ju njoftojmë me email ose njoftim brenda aplikacionit.

13. Kontakti

BERIX L.L.C. (operuese e Growo) "Maja e Dritës" nr. 3, 10000 Prishtinë, Republika e Kosovës Kontakt privatësie: info@growo.io · Ligjor: info@berix.io Zyrtari për Mbrojtjen e të Dhënave: Dion Beqiri — info@growo.io Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen tonë, mund të kontaktoni Agjencinë e Kosovës për Informim dhe Privatësi.